Biuro Warszawa 00-764 Warszawa ul. Sobieszyńska 30 tel. (022) 839 55 99 tel. (022) 839 61 46 fax (022) 839 55 98 e-mail: mcs@mcs.edu.pl Oddział Kraków 30-101 Kraków al. Z. Krasińskiego 10 tel: (012) 345 54 49 fax: (012) 422 01 49

Profesjonalna obsługa klienta

TRENER

Ekspert MCS

PLAN SZKOLENIA

• zdefiniowanie klienta
• podstawowe zachowania klientów i sprzedawców
• wpływ klienta na przedsiębiorstwo
• profesjonalna obsługa klienta
• umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
• sposoby odnoszenia się do klientów, style współpracy - autotest
• potrzeby klientów - cena, jakość, obsługa - co jest najważniejsze?
• skargi i zastrzeżenia – jak postępować z niezadowolonymi klientami?,
• proces komunikacji (znaczenie słów i mowy ciała w obsłudze klienta)
• efekt pierwszego wrażenia i jak z niego skorzystać
• środki komunikowania się, sztuka aktywnego słuchania
• aktywne kierowanie rozmową
• schematy prowadzenia rozmów z klientami
• określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
• techniki „obłaskawiania” klientów
• działania zabronione w kontaktach z klientami

DATA I MIEJSCE SZKOLENIA

Data rozpoczęcia szkolenia: 2010-03-03
Data zakończenia szkolenia: 2010-03-04

Miejsce szkolenia: Lublin, Hotel Europa, ul. Krakowskie Przedmieście 29
Godziny realizacji szkolenia: 10:00 - 17:00

CENA SZKOLENIA

Wielkość przedsiębiorstwa	Cena ( wkład prywatny )	Wartość dofinansowania ( pomoc publiczna )	Wartość szkolenia
Małe i mikro przedsiębiorstwa	126.24 PLN	504.96 PLN	631.2 PLN
Średnie przedsiębiorstwa	brak miejsc
Duże przedsiębiorstwa	252.48 PLN	378.72 PLN	631.2 PLN